¡Funcionarios se capacitan en servicio al ciudadano!
Con el objetivo de fortalecer la calidad en la atención al ciudadano, la Agencia Catastral de Cundinamarca (ACC) desarrolla una jornada de capacitación dirigida a sus funcionarios, tanto de la sede central como de los equipos territoriales. La actividad incluye formación en protocolo institucional, gestión documental y el uso de la nueva plataforma SIDCAR.
Durante el encuentro, los asistentes abordan temas clave para el relacionamiento con los usuarios, como el Código de Integridad basado en los valores de honestidad, respeto, compromiso, diligencia y justicia y los lineamientos del protocolo de atención al ciudadano, que promueven un servicio empático, oportuno y transparente.
La gerente técnica de la ACC, Natalia Díaz, señala que “esta jornada tiene como propósito fortalecer las capacidades del equipo para brindar un servicio más eficiente, cercano y de calidad a los cundinamarqueses”.
En el espacio formativo también se revisan los procedimientos de trámites, herramientas de evaluación del servicio y la importancia del cierre adecuado de cada caso como parte de una cultura de mejora continua.
Uno de los componentes más destacados es la introducción de SIDCAR, el nuevo Sistema de Gestión Documental de la Agencia. Esta plataforma permitirá optimizar la trazabilidad de los procesos, integrar los archivos físicos y digitales, y facilitar el acceso a la información por parte de los ciudadanos.
Información de: Gobernación de Cundinamarca.
