¡Nueva herramienta representa un paso clave para garantizar servicios públicos!
La Gobernación de Cundinamarca, encabezada por el gobernador Jorge Emilio Rey Ángel, puso en marcha una línea de atención directa para personeros municipales con el fin de canalizar quejas y reclamaciones por servicios de energía eléctrica y gas en el departamento.
La estrategia fue anunciada en el marco del Primer Encuentro Departamental de Personeros y Alcaldes, un espacio inédito que reunió a más de un centenar de representantes municipales, diputados y delegados de la Superintendencia de Servicios Públicos y de la Asociación de Personeros de Cundinamarca (APERCUNDI).
Durante la jornada, el gobernador destacó que la nueva herramienta ofrecerá una vía ágil para resolver interrupciones prolongadas, fallas estructurales y quejas que no sean atendidas por las empresas prestadoras, con especial énfasis en las zonas rurales y apartadas. Asimismo, se presentó a LEO, un personaje-avatar que, de forma didáctica, orientará a la población sobre sus derechos y deberes, y los pasos para interponer quejas o solicitudes.
La Secretaría de Energías y Minería Sostenible socializó un diagnóstico que evidenció deficiencias recurrentes en la calidad del servicio, debilidades en la atención de PQRS y una escasa interlocución entre usuarios, empresas y autoridades territoriales. En ese marco, se anunciaron mesas de trabajo permanentes, capacitaciones para funcionarios y campañas informativas para fortalecer la participación ciudadana.
La presidenta de APERCUNDI, María Fernanda Jiménez, respaldó la iniciativa y solicitó que el canal permanezca activo de manera continua. Por su parte, la Superintendencia de Servicios Públicos explicó las rutas que deben seguir los usuarios cuando sus reclamos no sean atendidos por las empresas.
Información de: Gobernación de Cundinamarca.
